日前，上海天擎客戶服務部正式通過了Google中國質量認證中心客戶服務標準質量管理體系認證，這標志著上海天擎的客戶服務體系已經達到了新的標準。2008年1月11日，由Google中國市場監(jiān)察中心及客戶服務部的“服務管理體系認證”在?？谂e行，中國區(qū)總監(jiān)George出席并頒發(fā)了證書。
雖然上海天擎是國內代理商較早一批通過服務管理體系認證的企業(yè)之一，但為了進一步規(guī)范內部管理體系，上海天擎又針對服務體系單獨進行了認證提升。從第一季度讓客戶滿意度，到第三季度廣告效果滿意度第一，上海天擎標準服務的每一次升級和創(chuàng)新都走在了同行業(yè)的前列。服務標準的提出不僅簡單落實在關鍵詞廣告的服務上，更是提出了提高客戶投資回報率，優(yōu)化黃金帳戶等高標準的體系。
在當今競爭激烈的互聯(lián)網服務市場，服務的標準化更顯得尤為重要，其不但可以提高服務質量，增加企業(yè)的競爭力和生存能力，提高了客戶的滿意度，同時也是國內企業(yè)服務標準向國際標準看準的模板。上海天擎提供顧客服務公司在秉承“客戶投資回報是我們的全部”服務理念、關注用戶投資回報率的同時，一直在不斷完善內部流程機制、規(guī)范管理體系，走與國際服務標準接軌的道路。
