既然是潛在客戶，重點就在先與他們建立聯(lián)系，進而促進購買。今天小西學長我要跟大家說的就是如何跟他們建立聯(lián)系，并管理好他們。為實現(xiàn)訂單轉化，做好最重要的一步。

其實，咱們與潛在客戶建立聯(lián)系，完全可以通過以下2個方式來實現(xiàn)。

一、加微信后盡可能多的了解客戶

俗話說，知己知彼百戰(zhàn)不殆，當對我們的潛在客戶有了更深入了解，我們才有可能更好的推薦自己的產品。

（1）了解潛在客戶，要知道他是誰才能更明白他需要什么。

在與客戶交往過程中，會了解到很多信息，而我們要做一個生活中的有心人，把這些信息都記錄下來，只有更了解客戶才能更好的服務客戶。而獲取這些信息的渠道并不唯一。

首先，在與客戶聊天的過程中，找到共同的話題，慢慢消除隔閡，彼此增進了解。不要去打探客戶的隱私，給對方被冒犯的感覺，而是善于從慢慢相處的點滴去發(fā)現(xiàn)。

其次，朋友圈是了解對方非常好的渠道。用心去發(fā)現(xiàn)客戶喜歡什么，對什么感興趣，在意什么。

（2）整理收集潛在客戶信息并運用到對客戶的服務中。

A.潛在客戶的基礎信息：姓名、性別、生日、聯(lián)系方式、家庭情況等。

通過與潛在客戶的溝通，不斷去了解客戶，從而才能和客戶有更多話題。可以在客戶生日的時候，選擇一份恰當?shù)亩Y物送給他，讓客戶感受被關心的溫暖。

B.潛在客戶的價值觀及消費能力：不同消費能力的人，具有不同的消費心理，了解了客戶的消費心理，我們才能更好的去推薦分享產品。針對不同人群，給予不同的營銷策略。比如，如果他每月收入5000元，消費能力一般，我們去推薦奢侈品，這顯然是不合適的。

C.潛在客戶的來源渠道：我們可以把沒買過商品的潛在客戶，用微信備注來源，比如誰誰推薦的，或是通過搜索添加的。這樣就大概知道這個潛在客戶是怎么來的？進而判斷他可以成為你的客人，還是說只是來逛逛的。

D.潛在客戶的其他詳細信息：可以通過客戶信息的描述欄或者標簽項記錄下來。建立屬于自己的常用標簽體系，便于分類管理客戶。

性格標簽：針對不同性格的人，在服務的過程中一定要靈活處理。比如做代購的，店里有直郵和現(xiàn)貨兩種服務：針對急性子的客戶肯定是建議現(xiàn)貨或者直郵+現(xiàn)貨搭配的方式，縮短到貨的時間，不會讓客戶因為等待失去耐性；而對于比較謹慎的客戶，則建議直郵，提供采購圖片、可跟蹤的國際物流單號、發(fā)貨標記等等讓客戶放心。

愛好標簽：有共同愛好的人之間更容易產生共鳴。

潛在需求標簽：當客戶有潛在的需求你暫時不能滿足或者你的產品客戶將來會需要時都可以做特別的備注，在以后的產品推薦時更加精準。

越多的潛在客戶信息，越便于讓我們進一步了解他們，只有真正的了解潛在客戶的心理，才能為他們精準推薦，也才能真正的把客戶放在心上。當你真正的把客戶放在心上，你和客戶間的雙向信任就很容易建立起來，這個時候，訂單就是順道的事情。

二、 建立微信群讓客戶了解你

我們可以將微信中已接觸但未購買過的客戶（潛在客戶）歸為一類。通過建群的方式建立聯(lián)系，并借助朋友圈或客戶群的宣傳推廣影響買家，促進買家咨詢和購買。

當然，我們也可以把這些潛在客戶，再按照他們的身份特征來建立一些小群。例如：同學、親戚、同事、朋友等群，或者是上班族、大學生、媽媽群等，每個群在運營的時候，分別采取的策略也是不一樣的。

微信群建立后，我們需要做好以下幾個方面：

第一，建立群規(guī)、改名片，一定要第一時間做。無規(guī)矩不成方圓，這是保證日后我們的微信群能夠長期活躍下去的一個必要法則。

其次，進到社群，一定要學會主動打招呼，問候，積極融入大家的話題，不管是閑聊還是探討，努力抽空讓自己與大家打成一片。千萬不能一言不發(fā)，那樣就失去建群的意義。

第三，通過各種話題，發(fā)表自己的觀點，分享自己的正+能量的經驗。

第四，積極發(fā)起、參與群活動，曝光自己！曝光即是展示，即是讓他人了解你的機會。

例如，雙十一的打造爆款促銷的活動，春節(jié)全家曬幸福的活動。目的就是促進群的活躍度，能開單最好。

第五，也是最重要的一點，要根據潛在客戶的群體，調整了產品推薦策略。

例如，我店里賣的是零食，那我可能就主要針對于上班族或大學生，做營銷活動，推薦合適的商品。

雖然群維護起來比較費力，但是這樣做客戶目標更清晰。官方有什么產品搞活動了,然后直接在群里說一下也更容易促成訂單。