大蕭條之后，實(shí)體零售業(yè)進(jìn)入寒冬。專家甚至用“零售業(yè)災(zāi)難”來形容網(wǎng)購時(shí)代給零售業(yè)帶來的沖擊。

即便經(jīng)濟(jì)不斷走強(qiáng)，居民家庭收入依舊無法追趕通脹，消費(fèi)者也將注意力轉(zhuǎn)向教育、醫(yī)療和住房領(lǐng)域，導(dǎo)致零售商苦苦掙扎。JCPenney利潤、客流量不斷降低。Sears在削減營銷部門預(yù)算數(shù)月后，宣布關(guān)閉線下門店申請破產(chǎn)。

零售業(yè)不斷衰退，仍有部分零售商表現(xiàn)良好，業(yè)績亮眼。今年八月份，Target宣稱其業(yè)績達(dá)到13年以來的峰值，第二季度客流量提升了6.4%，增長率達(dá)2008年以來的最高值。2017年，American Eagle Outfitters增長率達(dá)到86.5%，業(yè)內(nèi)增長率僅為29.87%。

為何這些零售商在網(wǎng)購時(shí)代生存了下來，還創(chuàng)造了優(yōu)秀的業(yè)績？原因在于數(shù)字營銷策略。

先進(jìn)的技術(shù)讓企業(yè)能夠輕而易舉的預(yù)測并研究消費(fèi)者行為。精明的零售商通過技術(shù)不斷改善營銷策略，滿足消費(fèi)者需求，適應(yīng)市場環(huán)境。例如，Target每年?duì)I銷預(yù)算達(dá)到10億美元，為頂級營銷人員發(fā)揮才能提供了充足的資金。Target表示，收集并合理使用數(shù)據(jù)幫助其取得成功。

與此同時(shí)，沃爾瑪將消費(fèi)者行為同線下銷售建立聯(lián)系開發(fā)數(shù)字廣告，該領(lǐng)域亞馬遜優(yōu)勢并不明顯。梅西百貨為更好的迎接數(shù)字化，投入5.5億美元并削減了10000名員工，進(jìn)行企業(yè)重組。

2018年普華永道報(bào)告顯示，社交媒體對消費(fèi)者下單的貢獻(xiàn)最大。17%的消費(fèi)者選擇在移動設(shè)備上購買產(chǎn)品，該數(shù)字比五年前高了一倍，不久之后將超過PC端的20%。報(bào)告下時(shí)，2019年移動端電子商務(wù)銷售額將超過6930億美元。

零售商通過增加社交和移動營銷預(yù)算適應(yīng)網(wǎng)購時(shí)代。梅西百貨推出數(shù)據(jù)大使計(jì)劃，旨在通過社交媒體同消費(fèi)者建立聯(lián)系，除此之外，梅西百貨和品牌視頻平臺Tongal合作，為梅西百貨Instagram官方賬號制作內(nèi)容。

零售商不斷優(yōu)化移動端廣告，推出位置促銷廣告，吸引附近的消費(fèi)者。American Eagle Outfitters通過這種策略為線下店面吸引了大量消費(fèi)者，其銷售額增長了三倍。

很多消費(fèi)者希望下單后，能盡快收到產(chǎn)品，因此B2C賣家在過去的二十年不斷優(yōu)化送貨流程，滿足消費(fèi)者需求。大型商店憑借線下優(yōu)勢同網(wǎng)店差距不斷縮小，特別是67%的消費(fèi)者喜歡線上付費(fèi)后到店內(nèi)取貨。線下商店優(yōu)化供應(yīng)鏈允許消費(fèi)者享受查看商品、庫存、線上/線下購買產(chǎn)品、購買配送到家等服務(wù)。

PricewaterhouseCoopers報(bào)告顯示，截止2020年，全渠道消費(fèi)者體驗(yàn)的需求將不斷增大，因此，全渠道零售領(lǐng)域，高效數(shù)字營銷策略在消費(fèi)者下單過程起重大作用。采用全渠道策略的公司客戶保留率比沒有采用的企業(yè)高91%，也就是說客戶對品牌的參與度越高，滿意度、利潤也就越高。

消費(fèi)者分享線下購物體驗(yàn)有利于提升客流量。例如，Target投入70億美元改造電子商務(wù)、現(xiàn)有門店，將小型門店引入消費(fèi)者社區(qū)為期提供更棒的購物體驗(yàn)。

消費(fèi)者期待同品牌建立跨渠道的聯(lián)系，這意味著公司需要完善全渠道策略、跨渠道收集數(shù)據(jù)，通過再定向、上下文廣告吸引消費(fèi)者購買他們喜愛的產(chǎn)品?？偟膩碚f，零售商必須使用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，并適應(yīng)不斷變化的市場。