隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，社交媒體更像是新聞反饋站，將人們的注意力吸引到更多的熱點(diǎn)新聞事件中，譬如美國公布增加500億美元的25%進(jìn)口關(guān)稅或者日本吃核輻射視頻致死的討論。

如果中小型外貿(mào)企業(yè)只是在社交媒體上發(fā)布普通的硬性廣告，無疑很難吸引潛在客戶，由于海量的網(wǎng)絡(luò)信息迎面撲來，無論多么優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容信息終將被網(wǎng)絡(luò)海洋淹沒掉。所以外貿(mào)企業(yè)不僅需要勤發(fā)海外社交媒體（海外社交媒體平臺(tái)包括LinkedIn、Facebook、youtube），還需要對(duì)海外社交媒體客戶關(guān)注量進(jìn)行提升。

1.海外社交媒體運(yùn)營應(yīng)注意連貫性

社交媒體平臺(tái)的受眾用戶數(shù)量龐大，品牌與受眾之間的互動(dòng)聯(lián)系快速，但難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)其傳播效果。因此，外貿(mào)企業(yè)在傳播品牌信息的過程中要建立良好的雙向傳播機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)受眾的問題，做好交流溝通工作。由于社交媒體的開放性與速度性，品牌方如果不能第一時(shí)間回應(yīng)品牌不良評(píng)價(jià)，各種虛假信息和謠言就會(huì)快速蔓延整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大危機(jī)范圍。

并且品牌應(yīng)該在活動(dòng)策劃階段進(jìn)行充分調(diào)研，既要考慮到社交媒體平臺(tái)上的傳播活動(dòng)聚焦的消費(fèi)者注意力、消費(fèi)者的參與性，又要考慮良好傳播效果產(chǎn)生后的品牌成本支出承受力，否則不僅不能產(chǎn)生四兩撥千斤的效果，反而會(huì)導(dǎo)致品牌信譽(yù)受損。

2.海外社交媒體運(yùn)營應(yīng)該打破單一主題束縛

海外社交媒體的出現(xiàn)改變了外貿(mào)企業(yè)品牌傳播的格局，原來的媒體中心發(fā)生了真正的移位，以消費(fèi)者為中心成為了鐵律。媒體渠道的豐富性讓用戶擁有了太多眼花繚亂的選擇，這種選擇意味著內(nèi)容為王的競(jìng)爭。

一些外貿(mào)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的描述過于單一化，讓潛在客戶產(chǎn)生視覺疲勞。如果對(duì)產(chǎn)品可以多主題描述，客戶無疑會(huì)耳目一新。

當(dāng)前海外社交媒體平臺(tái)上充斥著粗制濫造、毫無新意的品牌傳播內(nèi)容， 植入廣告的軟文推廣已經(jīng)到了泛濫成災(zāi)的地步，網(wǎng)絡(luò)用戶早已產(chǎn)生強(qiáng)烈的排斥心理，但很多海外社交媒體平臺(tái)仍然效仿此法，毫無與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。傳播內(nèi)容只有具有足夠的創(chuàng)新性和吸引力，才會(huì)引發(fā)用戶的多層次分享。

3.選擇海外媒介應(yīng)該要產(chǎn)生聚合效應(yīng)

品牌具有各自的特點(diǎn)，不同社交媒體也有自身的特點(diǎn)。而這些特點(diǎn)對(duì)于不同的企業(yè)和產(chǎn)品來說，有可能幫助其達(dá)到良好的品牌傳播效果，但也有可能限制品牌傳播策略的發(fā)揮。企業(yè)類型、行業(yè)特征、產(chǎn)品特點(diǎn)以及所針對(duì)的目標(biāo)群體的消費(fèi)特征等都決定了哪一種社交媒體更適合自己，以及是否能達(dá)到預(yù)期的傳播效果。

如果是關(guān)于整個(gè)行業(yè)趨勢(shì)的宣傳話，就應(yīng)該選擇領(lǐng)英文章及公司動(dòng)態(tài)里；如果是對(duì)具體產(chǎn)品介紹的文字，在Facebook里配上圖表進(jìn)行圖文結(jié)合來發(fā)布效果比較好。

不同的社交媒體在用戶“購買旅程”中所扮演的角色也各不相同。

如一個(gè)廚具品牌選擇在一些粉絲量較多的科技類的公共主頁上進(jìn)行傳播，一般廚具品牌主要的消費(fèi)群體是女性，而科技類公共主頁的關(guān)注者多數(shù)都是男性。品牌的目標(biāo)消費(fèi)者與科技類公共主頁的受眾相去甚遠(yuǎn)，因此只盲目追求熱門的傳播渠道，而忽視品牌自身的特點(diǎn)，這樣得到的傳播效果也不盡人意。