今天是星期四，《小西講故事》又跟大家見(jiàn)面了。今天的主人公是一個(gè)勵(lì)志姐，我對(duì)她的經(jīng)歷很佩服。從她身上，我看到了一位優(yōu)秀的微店主。我想你們都會(huì)對(duì)她感興趣的！

她是娟子，來(lái)自廣東，因?yàn)樯眢w的原因，上了一所特殊的大學(xué)?？赡芤?yàn)槭艿酱髮W(xué)育人理念（自尊自強(qiáng)，勤奮學(xué)習(xí)，成才報(bào)國(guó)）的影響，她的生活過(guò)得平淡而充實(shí)。畢業(yè)后她在廣州找到一份圖書(shū)管理員的工作，踏踏實(shí)實(shí)工作了五年。

后來(lái)因?yàn)閻?ài)情，娟子跟隨老公去了湖北老家——鐘祥白云山的小山村。據(jù)她介紹這是個(gè)山清水秀，鳥(niǎo)語(yǔ)花香的地方，沒(méi)有大城市的喧囂，沒(méi)有汽車(chē)尾氣和工廠廢氣的污染，一切都是綠色健康的。

因?yàn)樗龔男〉酱蟮挠H身經(jīng)歷，她對(duì)“健康就是財(cái)富”這句話體會(huì)最深。所以想真正做一些有意義的事情。

她的公公婆婆養(yǎng)蜂四十多年，算得上是養(yǎng)蜂之家。而她們家的蜂蜜除了賣(mài)給附近的人，沒(méi)有更好的銷(xiāo)路。而她現(xiàn)在愿望是，讓大山里純正天然的蜂蜜走進(jìn)城市的千家萬(wàn)戶(hù)。

酒香也怕巷子深，蜜甜也要尋市場(chǎng)

最開(kāi)始娟子是在朋友圈宣傳，拍視頻、直播蜂場(chǎng)采蜜、釀蜜、取蜜、灌裝的全過(guò)程，娟子的同學(xué)都來(lái)買(mǎi)，說(shuō)是喝到了小時(shí)候那種蜂蜜的味道，聞起來(lái)有淡淡的花香，口感甜潤(rùn)，喝完又買(mǎi)，就這樣，她的蜂蜜事業(yè)靠老顧客支持著。

在山村里生活的這幾年，娟子親眼目睹了產(chǎn)蜜的過(guò)程，同時(shí)也懂得了甜蜜背后鮮為人知的艱辛。每天和蜜蜂和蜂蜜打交道，她也成了半個(gè)蜂蜜專(zhuān)家。

結(jié)緣微店，開(kāi)啟創(chuàng)業(yè)之路

生了寶寶后，為了更好地銷(xiāo)售蜂蜜，獲得更多的客源，娟子開(kāi)了微店，取店名為“蜂蜜百分百”，就是時(shí)刻提醒自己不忘初心，始終堅(jiān)持所售蜂產(chǎn)品的純正天然。

微店在手機(jī)上操作很方便，最重要的是可以與微信朋友圈無(wú)縫連接，于是她立即將微店開(kāi)通了擔(dān)保交易和七天無(wú)理由退換貨等服務(wù)，然后上架產(chǎn)品，上傳圖片、寫(xiě)文案，裝修店鋪，忙了一段時(shí)間，然后把店鋪鏈接分享到朋友圈，引導(dǎo)顧客到微店下單。

最初都是熟人顧客光顧，同學(xué)和朋友都特別照顧她的生意。后來(lái)，她也面臨著問(wèn)題——如何開(kāi)拓陌生人市場(chǎng)。

微店指引，讓她看到曙光

開(kāi)了微店后，娟子經(jīng)常要做的一件事情就是研讀幾位微店達(dá)人的開(kāi)店故事。很多寶媽?zhuān)贿厧Ш⒆?，還一邊把微店生意做得有聲有色，娟子備受鼓舞。之后她經(jīng)常關(guān)注微店商學(xué)院，商家經(jīng)驗(yàn)談和講師講課都會(huì)仔細(xì)閱讀和收聽(tīng)，取其精華，學(xué)其經(jīng)驗(yàn)。

她還經(jīng)常到微店買(mǎi)家版發(fā)一些動(dòng)態(tài)。有一天早上，娟子剛吃完早飯就聽(tīng)到手機(jī)“叮咚”聲，點(diǎn)開(kāi)訂單詳情頁(yè)，原來(lái)是一位陌生顧客下的單，訂單來(lái)源是“微店買(mǎi)家版”，她很驚訝，一定是她努力讓陌生客戶(hù)感受到了信任。

在微店買(mǎi)家版發(fā)表動(dòng)態(tài)有效果了之后，這讓她更加積極地發(fā)表圖片動(dòng)態(tài)和寫(xiě)店長(zhǎng)筆記，增加店鋪曝光量。

娟子很聰明，為了吸引更多新顧客下單，她的店鋪里有的蜂蜜以成本價(jià)出售，比如荊條蜜，不賺錢(qián)，只賺人氣。荊條蜜高品質(zhì)，低價(jià)格，性?xún)r(jià)比高，很多新顧客會(huì)選擇這款蜜品嘗，買(mǎi)了覺(jué)得好，會(huì)回購(gòu)更多，還會(huì)帶動(dòng)其它的蜜種和蜂產(chǎn)品。

店長(zhǎng)筆記，引流利器

自店長(zhǎng)筆記上線以來(lái)，受到微店店長(zhǎng)小伙伴的熱捧，大家紛紛投入到寫(xiě)筆記大軍中來(lái)，娟子也不例外，多寫(xiě)筆記，寫(xiě)好后分享到朋友圈、QQ空間和微博。

其實(shí)賣(mài)蜂蜜這條路走得很艱難，原來(lái)她以為只要賣(mài)真蜜好蜜就可以了，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，很多人對(duì)純天然蜂蜜的知識(shí)不了解，普及純天然蜂蜜的相關(guān)知識(shí)顯得尤為重要，店長(zhǎng)筆記就是她向大家解釋的工具。她把回答客戶(hù)的問(wèn)題答案寫(xiě)成一篇篇店長(zhǎng)筆記，分享到朋友圈，盡可能避免產(chǎn)生誤會(huì)。

幾篇關(guān)于她自己的經(jīng)歷，分享到朋友圈和QQ空間后，很多好友點(diǎn)贊和評(píng)論，還幫她轉(zhuǎn)發(fā)。很多朋友都通過(guò)店長(zhǎng)筆記了解了娟子是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的、非?？孔V的人。

維護(hù)好老顧客是重中之重

開(kāi)微店兩年多了，經(jīng)過(guò)她自己的努力，現(xiàn)在有了一批忠實(shí)的老顧客。雖然人數(shù)不多，但這些人都是持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的。她認(rèn)為，除了一如既往地保持產(chǎn)品品質(zhì)以外，做好老顧客的維護(hù)工作尤為重要，分享幾點(diǎn)她的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)：

1、服務(wù)周到，讓顧客感覺(jué)受到重視

雖然發(fā)貨后店鋪會(huì)有短信提醒功能，但是她會(huì)私信發(fā)一遍運(yùn)單號(hào)給顧客，并說(shuō)明收貨注意事項(xiàng)。

這樣顧客會(huì)有一種受到重視的感覺(jué)，并體會(huì)到你用心做事的態(tài)度，而且有問(wèn)題可以隨時(shí)提出并解決。

2、出現(xiàn)問(wèn)題勇于承擔(dān)責(zé)任，寧可自己吃虧也絕不讓顧客吃虧。

有一次，她給一位北京顧客發(fā)了3斤蜂蜜，因?yàn)楫?dāng)時(shí)北京世錦賽，很多快遞停發(fā)，包裹剛好停在了中途，一個(gè)多星期過(guò)去了，沒(méi)收到，十天過(guò)去了，還沒(méi)有收到。后來(lái)她補(bǔ)發(fā)了一份給那位顧客，并全額退款，還告訴人家，“說(shuō)貨到付款，貨能收到就付款，貨收不到就不要給錢(qián)。”過(guò)了幾天，兩份包裹同時(shí)被簽收。娟子覺(jué)得做生意就應(yīng)該這樣，對(duì)顧客真誠(chéng)、負(fù)責(zé)任，會(huì)得到真誠(chéng)的回報(bào)。

還有一次，因?yàn)槭鞘乔槿斯?jié)前，娟子準(zhǔn)備搞一個(gè)特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，一位顧客買(mǎi)了很多產(chǎn)品。設(shè)置好優(yōu)惠券后，娟子立馬微信找到他，說(shuō)客戶(hù)用原價(jià)付了款，然后就把差價(jià)一分不少地退了回去，顧客很感動(dòng)：“你太誠(chéng)實(shí)了。”

3、對(duì)顧客付出感情，多與顧客進(jìn)行互動(dòng)。

不一定把顧客當(dāng)上帝，但一定要把顧客當(dāng)朋友。經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系，能夠微信進(jìn)行深入交談當(dāng)然很好，如果感覺(jué)交談沒(méi)有那么多話題，而且每個(gè)人都很忙，沒(méi)有那么多時(shí)間聊天，朋友圈是互動(dòng)場(chǎng)所，對(duì)方發(fā)一個(gè)動(dòng)態(tài)出來(lái)，可以去點(diǎn)贊，評(píng)論，能評(píng)論，你評(píng)論一句，對(duì)方回一句，一來(lái)二去，就混熟了。對(duì)顧客付出感情，顧客會(huì)感覺(jué)到的，要讓顧客知道你是真的關(guān)心她，而不只是為了把產(chǎn)品賣(mài)給她。有了感情，銷(xiāo)售是水到渠成的事，即使她暫時(shí)還不需要，身邊的朋友有需要也會(huì)介紹。

娟子以前也走過(guò)一些彎路，會(huì)到QQ群、微信群加一些陌生人為好友，這樣加來(lái)的好友轉(zhuǎn)化率很低。后來(lái)她發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品品質(zhì)好，服務(wù)做得好，很多顧客會(huì)回購(gòu)，會(huì)介紹給朋友，原來(lái)老顧客才是最值得真心對(duì)待的，所以她會(huì)重點(diǎn)維護(hù)老顧客。就如同愛(ài)情、友情、親情，不去經(jīng)營(yíng)，都會(huì)形同陌路。

慢慢來(lái)，會(huì)比較快

做生意有時(shí)候感覺(jué)心很累，沒(méi)有訂單時(shí)會(huì)焦慮，試著各種方法去推廣；有很多訂單時(shí)又會(huì)擔(dān)憂：顧客收到貨滿不滿意？會(huì)不會(huì)出現(xiàn)破損？快遞怎么還沒(méi)送到？需要操心的太多，但是想想那些信任她的顧客朋友們，覺(jué)得一切都值了。

自從賣(mài)蜂蜜以來(lái)，娟子每天都過(guò)得很充實(shí)，得到顧客朋友們的信任，滿滿的都是幸福。“慢慢來(lái)，會(huì)比較快”，確實(shí)是這樣，只有腳踏實(shí)地地，一步一個(gè)腳印朝著夢(mèng)想的方向前進(jìn)，才能把夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。娟子要做的還有很多，在微店這個(gè)平臺(tái)上，慢慢實(shí)現(xiàn)她的甜蜜小夢(mèng)想！