SEM效果不好怎么辦，這是一個(gè)很無趣的問題，但同時(shí)又是每個(gè)SEM從業(yè)者必須解決的問題。本文從最常見的營(yíng)銷漏斗角度，將影響效果的因素嘗試完整概括下，幫助大家梳理工作中可能存在的問題（發(fā)現(xiàn)問題一般比解決問題難），如有遺漏，歡迎大家補(bǔ)充。例如以傳統(tǒng)行業(yè)為例，漏斗可以細(xì)分為：展現(xiàn)-點(diǎn)擊-抵達(dá)-瀏覽-接入-對(duì)話-線索-邀約-來訪-成交-口碑。

1.影響展現(xiàn)的因素：行業(yè)熱度、廣告預(yù)算、渠道數(shù)量、投放地域、推廣時(shí)段、設(shè)備端、出價(jià)、定向方式選擇（競(jìng)價(jià)里主要是詞量及匹配，信息流里主要是定向方式的合理覆蓋）

2.影響點(diǎn)擊的因素：創(chuàng)意質(zhì)量（直接影響點(diǎn)擊率）、渠道廣告位（優(yōu)質(zhì)的廣告位點(diǎn)擊率更合理，搜索一般高于信息流，信息流一般高于DSP/網(wǎng)盟）、競(jìng)爭(zhēng)力（競(jìng)價(jià)里主要是看綜合排名指數(shù)=質(zhì)量度x出價(jià)；信息流里主要是看Ecpm=點(diǎn)擊率x出價(jià)，本質(zhì)是一樣）

3.影響抵達(dá)的因素：流量質(zhì)量（一般無效/惡意流量并不多，主要還是投放沒控制好，人群不精準(zhǔn)或創(chuàng)意不清晰）、加載速度（服務(wù)器及網(wǎng)頁(yè)自身）、代碼部署（放在底部統(tǒng)計(jì)到的抵達(dá)量肯定少一些）

4.影響瀏覽的因素：頁(yè)面設(shè)計(jì)（別太丑就行，爭(zhēng)取能舒服點(diǎn)）、頁(yè)面內(nèi)容（用戶想看的、你想給用戶看的，控制好比例）、頁(yè)面鏈接關(guān)系（根據(jù)需求，即使是專題頁(yè)也可以有互相推薦，使得瀏覽者深度瀏覽）

5.影響接入的因素：營(yíng)銷探頭的部署（高頻部署沒事，用戶體驗(yàn)是可以傷害的，別聽設(shè)計(jì)瞎扯，別忘了我們是搞營(yíng)銷的，目的是銷）、客服軟件的設(shè)置（懸浮、邀請(qǐng)、強(qiáng)制對(duì)話，不同的設(shè)置，接入的情況差異很大）

6.影響對(duì)話的因素：客服軟件設(shè)置（界面裝修）、自動(dòng)語(yǔ)及客服前三句話術(shù)（誘導(dǎo)吸引訪客開口對(duì)話）、客服工作態(tài)度（客戶沒說話，也要適當(dāng)說幾句誘導(dǎo)）

7.影響線索的因素：客服咨詢?cè)捫g(shù)（回答的同時(shí)也要問，快速把握主動(dòng)，索要聯(lián)系方式）、活動(dòng)設(shè)計(jì)（確實(shí)具有一定吸引力的活動(dòng)）

8.影響邀約的因素：電邀工作態(tài)度（電話回訪頻次）、電話邀約話術(shù)（吸引力的活動(dòng)設(shè)計(jì)及邀約話術(shù)水平）

9.影響來訪的因素：天氣（刮臺(tái)風(fēng)的時(shí)候，真的很難來訪）、位置（明確告知來訪線路）、適度回訪（讓客戶多次承諾來訪）

10.影響成交的因素：同行對(duì)比（同行品牌強(qiáng)大，或者活動(dòng)太瘋狂時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)壓力確實(shí)大）、環(huán)境（不追求奢華，但得過得去，至少弄干凈點(diǎn)）、前臺(tái)接待（無需過于熱情，適度就好，來杯水/茶/咖啡都行，不用開82年的拉菲）、咨詢水平（一般流行顧問式銷售，挖掘痛點(diǎn)，放大需求，封閉式引導(dǎo)，排除抗拒點(diǎn)，最終關(guān)鍵還是要敢于幫客戶做決定，別不好意思伸手要錢）、團(tuán)隊(duì)配合（自己不行的時(shí)候換人上，實(shí)在不行再放TA走，收拾心情接待下一個(gè)）

11.影響口碑的因素：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、口碑營(yíng)銷設(shè)計(jì)（主動(dòng)要求、激勵(lì)措施）、線上線下品牌包裝（大部分時(shí)候產(chǎn)品差異不大，所以需要正向引導(dǎo)）

如果這些都不符合，那就只能賴市場(chǎng)啦（淡旺季、政策影響、突發(fā)事件等），其實(shí)有些時(shí)候啥也沒做，只是正常波動(dòng)而已，隔天可能就又恢復(fù)了，多花些時(shí)間確定了問題再進(jìn)行調(diào)整。