正是基于90、00后年輕一代的瘋狂網(wǎng)購的消費(fèi)行為習(xí)慣，當(dāng)全球的線下零售業(yè)遭遇著寒冬時(shí)，不少人大膽的預(yù)測了未來十年間購物商場的逐步消亡，甚至有人認(rèn)為當(dāng)今50%的年輕人已經(jīng)不再進(jìn)商場買東西，而是通過網(wǎng)絡(luò)購物，未來這一數(shù)字將達(dá)到90%。

事實(shí)是怎樣的呢？

商場中Zara、GAP等服飾類品牌每天都是人來人往，現(xiàn)有銷售額達(dá)到42億美元，約4300家商店H&M今年另外500家新門店計(jì)劃，H.GENTEEL荷高、Tanni、SEVEN MODERN、MM麥檬、LE FAME等十多種新興品牌陸續(xù)入駐各大商場，名創(chuàng)優(yōu)品以“新零售”理念在實(shí)體市場頹廢的階段，在短短三年里的年銷售額達(dá)到100億。

這些老牌線下零售業(yè)并沒有出現(xiàn)在消亡的名單中，并且以每年近百家的數(shù)量增長。盡管是為數(shù)不多，但從側(cè)面說明了他們對于實(shí)體店的把控要比電商來的更有信心。而接踵而至出現(xiàn)在商場的新興品牌為什么在線下零售看起來那么的不景氣環(huán)境下“以身試法”呢？顯然答案只有一個(gè)，那就是商場里都是摩肩接踵的年輕面孔，也就是如今的購物主力軍。

因此，實(shí)體店并非是消亡那么簡單，而是市場的一次淘汰賽，只有拋棄老一輩的強(qiáng)壓式購物體驗(yàn)，注重互動和情感營銷，那么實(shí)體店永遠(yuǎn)是年輕人的首選。

場景體驗(yàn)

實(shí)體店的場景化營銷就是營造一個(gè)舒適的購物環(huán)境，讓消費(fèi)者享受購買的過程。有消費(fèi)者心理研究表明，多數(shù)人的購物屬于沖動型購物，而造成沖動的原因有很多種，一個(gè)好的購物環(huán)境會讓購買者心情愉悅，這種體驗(yàn)感知是最能動搖購買者心理。因此很多實(shí)體店，尤其是新興品牌都根據(jù)自身產(chǎn)品的特征建造了一個(gè)最佳的購物環(huán)境，如氣味圖書館就將場景布置成一個(gè)小型半封閉圖書館的形式，將原本陳列在圖書館的書變成了各種氣味產(chǎn)品，這樣就很容易吸引消費(fèi)者立足體驗(yàn)。

產(chǎn)品體驗(yàn)

在網(wǎng)購最瘋狂的日子里，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也因無法直觀感受、混雜殘次品、甚至伴隨著假貨、二手貨等諸多不利因素影響，質(zhì)疑聲不斷。因此越來越多年輕消費(fèi)者再次將注意力從線上轉(zhuǎn)移到線下實(shí)體店進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，這一現(xiàn)象在服飾以及美妝尤為明顯。

因此電商品牌聚美優(yōu)品在三年前就做了這么一個(gè)020的線下體驗(yàn)店，聚美優(yōu)品CEO陳歐曾說過，“電子商務(wù)開設(shè)門檻太低,消費(fèi)者對于線上化妝品有種天然的不信任。而線下則能通過用戶直接體驗(yàn)在這一方面來補(bǔ)線上的不足。”

盡管出現(xiàn)在前門大街的第一家店鋪因?yàn)槌杀镜膯栴}很快就關(guān)了門，但這一試水看得出，實(shí)物產(chǎn)品體驗(yàn)是在火熱的電商也無法觸及的一個(gè)很重要的購物體驗(yàn)，這對于年輕人來說可能更為重要。

情感互動

從市場上逆襲而生的眾多實(shí)體店中不難發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)規(guī)律，那么就是這些實(shí)體店再也不是過去單刀直入的擺設(shè)，而是加入了更多的互動式購物，讓消費(fèi)者與品牌之間變得親昵。然而感情牌光靠優(yōu)惠折扣是無法再年輕一代產(chǎn)生太多作用的，特定的時(shí)段給與驚喜才能更好的抓住用戶，例如生日驚喜，VIP特權(quán)等等。什么時(shí)候購物也講究個(gè)禮尚往來，什么時(shí)候買賣就變得簡單起來。這點(diǎn)參考絲芙蘭實(shí)體店大概會很有收貨。

個(gè)性化設(shè)計(jì)

一些品牌原本就賦予了個(gè)性化的特征，因此在無論是在產(chǎn)品還是店鋪設(shè)計(jì)上都給予了獨(dú)一無二的個(gè)性化展示，這本身就能吸引年輕人留意。例如潘多拉，通過講故事的個(gè)性化形式，將這個(gè)輕奢珠寶品牌推廣到全球，深受年輕人喜愛。最新的第二季度財(cái)報(bào)顯示，潘多拉零售渠道銷售額同比上漲36%至20.02億丹麥克朗，在蒂芙尼、周大福等珠寶巨頭業(yè)績下滑時(shí)逆襲而上成為第三大珠寶品牌。當(dāng)然在除去產(chǎn)品個(gè)性化本身外，潘多拉的實(shí)體店也賦予了更多的設(shè)計(jì)感，包括眾多陳列產(chǎn)品可以引導(dǎo)消費(fèi)者如何搭配等，讓消費(fèi)者很容易產(chǎn)生購物欲望。

售后

新零售的概念對實(shí)體店的需求不僅是貨品齊全，還要環(huán)境舒適；不僅是質(zhì)量放心，還要售中、售后服務(wù)貼心；不僅是購買商品，還要看電影、嘗美食、玩親子游戲等等。并且，不同群體的關(guān)注點(diǎn)出現(xiàn)分化后，面對層出不窮的新需求，實(shí)體店需要做出調(diào)整迎合，在市場競爭激烈的零售業(yè)，好的售后會成為消費(fèi)者再次購買的最大理由。

在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，實(shí)體店是否能活下來，就看你是否提升了自己的核心競爭力，是否在沖擊中快速強(qiáng)化店鋪的盈利能力，是否真正了解年輕人的心理，這是才是關(guān)鍵。